شکایت از دیجی کالا چگونه است؟ ⚖️【آپدیت آخر】

دیجی کالا یکی از فروشگاه های اینترنتی در ایران است و به دلیل فعالیت گسترده آن، شکایاتی نیز در رابطه با آن ثبت می شود. شکایت از دیجی کالا می تواند به دلایل مختلف مانند نارضایتی از کیفیت کالا و خدمات فروشگاه باشد. مشتریان می توانند در تمامی حوزه ها مانند خرید لوازم برقی، لوازم خانگی، آرایشی و بهداشتی و دکوراسیون از دیجی کالا خرید کنند. در صورت بروز مشکل حاد در خصوص خرید اینترنتی این امکان وجود دارد که با بهترین وکیل تهران مشورت کنید.

روش شکایت از دیجی کالا

همانطور که می دانید در حال حاضر به دلیل استفاده گسترده از اینترنت این امکان وجود دارد که کالاها به صورت اینترنتی خریداری شوند. دیجی کالا نیز به عنوان یکی از فروشگاه های مشهور تنها به صورت اینترنتی خدمات خود را ارائه می دهد. باید به این نکته توجه کنید که برای ثبت شکایات و نظرات در دیجی کالا می توان با بخش پشتیبانی در تماس بود. تیم پشتیبانی دیجی کالا در مدت زمان کوتاهی به موضوع رسیدگی می کند؛ اما گاهی مشکل حاد تر از مواردی مانند تاخیر در ارسال است و نیاز به بررسی بیشتر دارد. به همین دلیل از طریق اتحادیه، پلیس فتا، سازمان تعزیرات و یا مراجع قضایی قابل پیگیری می باشد.

شکایت از دیجی کالا می تواند از طریق مراجع قضایی دنبال شود و مراحل متفاوتی با ثبت شکایت در سایت دیجی کالا دارد. بدین منظور باید شکواییه تنظیم شود و در این خصوص بهتر است با بهترین وکیل کیفری تهران مشورت شود. در صورتی که به مراجع قضایی شکواییه ای ارائه نشود، مرجع صالح نمی تواند به شکایت شما رسیدگی کند. از این رو پیشنهاد می شود که در این خصوص تشریفات قانونی رعایت شوند.

با رعایت نکات مهم در تنظیم شکواییه، پرونده با سرعت بیشتری مورد بررسی قرار خواهد گرفت. در نتیجه شکایت شما در زمان کوتاه تری به نتیجه دلخواه خواهد رسید. بهتر است برای تنظیم دادخواست و شکواییه با افراد متخصص مانند وکیل باتجربه مشورت شود.

دلایل شکایت از دیجی کالا چه هستند؟

همانطور که می دانید مشتریان بدون اینکه محصولات فروشگاه اینترنتی را به صورت حضوری ببینند، آنها را از روی عکس یا فیلم انتخاب می کنند. در نتیجه ممکن است بین محصولی که فرستاده می شود و آنچه در عکس به مشتری نشان داده شده است، مغایرت وجود داشته باشد! به دلیل همکاری فروشنده های متعدد با دیجی کالا این مشکل نیز برای این سایت نیز ممکن است به وجود آید. در این بخش به دلایل شکایت از دیجی کالا اشاره خواهیم کرد:

• کیفیت نامطلوب محصولات ارسال شده برای مشتری
• مغایرت بین تصویر محصول و کالای فرستاده شده
• تاخیر در ارسال به موقع کالا
• پاسخگویی نا مناسب تیم پشتیبانی دیجی کالا
• عدم عودت و برگشت محصول
• افزایش قیمت محصولات در مدت زمان کوتاه به صورت ناگهانی

مراجع صالح برای رسیدگی به شکایت از فروشگاه دیجی کالا

می توان گفت که در هنگام خرید محصول از هر فروشگاه اینترنتی مانند دیجی کالا و بروز مشکل، بهتر است در ابتدا با بخش پشتیبانی این شرکت در تماس باشید. این اقدام موجب می شود که مشکل به صورت مسالمت آمیز بررسی و رفع شود. گاهی با پیگیری های پی در پی از طریق پشتیبانی نیز مشکل رفع نمی شود و خریدار تصمیم می گیرد که از طریق مراجع قضایی مشکل را پیگیری کند. مرجع صالح برای رسیدگی به شکایت از دیجی کالا در این صورت موارد زیر می باشند:

• اتحادیه مربوط به کسب و کارهای اینترنتی: یکی از مراجعی که به کلاهبرداری اینترنتی و شکایات ناشی از خرید اینترنتی رسیدگی می کند، اتحادیه کسب و کارهای اینترنتی می باشد. کسب و کارهایی که به صورت قانونی فعالیت می کنند مجوز دارند و باید فعالیتشان تحت نظر اتحادیه باشد. می توانید به منظور ثبت شکایت به سامانه این اتحادیه مراجعه کنید.
• پلیس فتا: شکایت به پلیس فتا یکی از انواع شکایت از کسب و کارهای اینترنتی مانند فروشگاه آنلاین است. در صورتی که با وجود تماس با تیم پشتیبانی دیجی کالا باز هم به مشکل شما رسیدگی نشود، می توانید شکایت خود را از طریق پلیس فتا به آدرس ir ثبت کنید. پلیس فتا شکایت از دیجی کالا را در مدت زمان کوتاهی بررسی می کند.
• سازمان تعزیرات: یکی از سازمان هایی که غیر قضایی محسوب می شود، تعزیرات حکومتی است. این سازمان تحت نظر دولت اداه می شود و اغلب در خصوص مشکلاتی مانند گران فروشی وارد عمل می شود. در نتیجه اگر از قیمت محصولات دیجی کالا شکایت دارید می توانید آن را از طریق سازمان تعزیرات پیگیری کنید.

تماس با مدیریت دیجی کالا

به منظور ثبت شکایات، پیشنهادات و انتقادات در دیجی کالا یک شماره پشتیبانی در سایت وجود دارد. تماس با مدیریت دیجی کالا به صورت مستقیم امکان پذیر نیست و شما تنها می توانید مشکل خود را با بخش پشتیبانی سایت در میان بگذارید تا پیگیری های لازم انجام شود. شماره های ۹۱۰۰۰۱۰۰ و ۶۱۹۳۰۰۰۰ با پیش شماره ۰۲۱ می توانند در این خصوص شما را راهنمایی کنند.

شماره تلفن شکایت از دیجی کالا درواقع همین شماره پشتیبانی است که می توانید از این طریق اقدام کنید. به دلیل گستردگی فروش محصولات در دیجی کالا این امکان وجود ندارد که هر کس به صورت مستقیم با مدیریت این مجموعه بزرگ در تماس باشد.

شماره تلفن پشتیبانی فروشندگان دیجی کالا

در دیجی کالا از یک سیستم چند فروشندگی استفاده می شود و به همین دلیل فروشندگان مختلف می توانند از این طریق محصولات خود را به فروش برسانند. هنگامی که هر فروشنده وارد پنل کاربری خود می شود می تواند از طریق پشتیبانی آنلاین یا شماره ۶۱۹۳۰۶۰۰ با دیجی کالا در ارتباط باشد. واحد شکایات دیجی کالا در کوتاه ترین زمان به شکایات فروشندگان پاسخ خواهد داد.

شماره تلفن شکایت از دیجی کالا

دیجی کالا به عنوان بزرگترین فروشگاه اینترنتی در ایران پرسنل بسیار زیادی دارد. به همین دلیل خدمات پشتیبانی این سایت در بهترین شکل ممکن به خریداران ارائه می شوند. شماره تلفن شکایت از دیجی کالا را که در بالا نیز به آن اشاره شد برای پشتیبانی و پیگیری خرید طراحی شده است. با تماس با آن گزینه های مختلفی به فرد معرفی می شوند و وی می تواند با توجه به خواسته خود، هر کدام از آن ها را انتخاب کند. این شماره ها به صورت  24 ساعته آماده پاسخگویی هستند و افراد می توانند از این طریق خرید خود را پیگیری کنند.

پلیس فتا شکایت از دیجی کالا

تمامی فروشندگانی که در دیجی کالا فعالیت می کنند تحت نظر این فروشگاه اینترنتی هستند و باید این سایت در خصوص عملکرد آن ها پاسخگو باشد؛ اما گاهی ممکن است بین خریدار و فروشنده اختلافی پیش آید که از طریق سایت پیگیری لازم انجام نشود. در این صورت پلیس فتا شکایت از دیجی کالا مطرح می شود. این امکان وجود دارد که شکایت به پلیس فتا در خصوص دیجی کالا و فروشندگان آن باشد. البته بهتر است در درجه اول موضوع به سایت و پشتیبانی آن اطلاع داده شود و بعد از آن از طرق دیگر مانند پلیس فتا پیگیری شود.

چت با پشتیبانی دیجی کالا

در خصوص چت با پشتیبانی دیجی کالا سوالاتی مطرح می شود که ما قصد داریم به آن پاسخ دهیم. چنین سیستمی در دیجی کالا طراحی نشده است و تماس با پشتیبانی تنها از طریق شماره تلفن ها امکان پذیر است. البته این امکان وجود دارد که فروشندگان دیجی کالا از طریق پنل خود به صورت ارسال چت با دیجی کالا در تماس باشند. به همین دلیل بهتر است موضوع مورد نظر از طریق تماس با تلفن پشتیبانی دیجی کالا انجام شود.

همانطور که ذکر شد دی جی کالا با فروشندگان بسیار زیادی همکاری می کند. بدی منظور فروشندگان می توانند با شماره تلفن پشتیبانی فروشندگان دیجی کالا ۶۱۹۳۰۶۰۰ در تماس باشند. البته همانطور که ذکر شد برای فروشندگان امکان چت از طریق پشتیبانی آنلاین نیز فراهم می باشد. در نتیجه فروشندگان می توانند با توجه به نظر خود از روش تماس یا چت با پشتیبانی دیجی کالا استفاده کنند.

پشتیبانی دیجی کالا مرجوعی

هنگامی که با دیجی کالا تماس گرفته می شود، گزینه های متعددی پیش روی فرد خواهد بود. یکی از آنها پشتیبانی دیجی کالا مرجوعی می باشد. گاهی خریدار بعد از دریافت کالا متوجه نقص در آن می شود. به همین دلیل درخواست خود را تا 7 روز بعد از دریافت آن در خصوص مرجوعی کالا باید ثبت کند. به همین دلیل می تواند با شماره پشتیبانی و بخش مرجوعی کالا در تماس باشد. پشتیبانی در این بخش در کوتاه ترین زمان ممکن شرایط را برای مرجوعی کالا فراهم می کند. در این خصوص به فرد تاریخ دقیقی برای دریافت محصول ذکر می شود و در آن تاریخ باید خریدار بسته را به پیک دیجی کالا تحویل دهد.

کلام آخر

با گستردگی استفاده از اینترنت و فضای مجازی فروش محصولات فروشگاه ها نیز به صورت آنلاین انجام شد. دیجی کالا از اولین فروشگاه های بزرگی بود که در این خصوص بسیار موفق عمل کرد. با امکان چند فروشندگی در دیجی کالا، محصولات متنوعی در این سایت عرضه شد و همین امر زمینه برای طرح شکایات مختلف را ایجاد کرد.

 شکایت از دیجی کالا در درجه اول باید از طریق سایت و تیم پشتیبانی پیگیری شود. در بسیاری مواقع مواردی مانند تاخیر در ارسال و یا مغایرت محصول از دلایل شکایت می باشند. شما می توانید شکایت خود از طریق مراجع دیگر نیز با مشورت وکیل پیگیری کنید.